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2. Servicios de bienestar

SERENA ofrece masajes relajantes, masajes descontracturantes, rituales con aromaterapia y terapias complementarias descritas en el sitio. Cada sesión puede adaptarse razonablemente al objetivo comunicado, siempre que dicha adaptación sea compatible con el servicio elegido y con las condiciones de seguridad.

Las sesiones tienen fines de relajación, cuidado personal y bienestar general. No constituyen diagnóstico, tratamiento médico, fisioterapia, psicoterapia ni sustituyen la atención de profesionales sanitarios. SERENA puede recomendar no realizar o interrumpir una sesión cuando exista una condición que requiera evaluación médica.

4. Precios, pagos y comprobantes

Los precios vigentes son los informados durante la coordinación de la reserva o pedido. Cuando el sitio muestre precios referenciales, la cotización confirmada por el canal oficial prevalece si incluye una promoción, traslado, personalización o condición especial.

Los medios de pago, adelantos y plazos se comunican antes de confirmar. La persona usuaria es responsable de verificar que el pago se realice a los datos oficiales proporcionados por SERENA. Los comprobantes disponibles se emitirán con la información entregada por la persona compradora.

5. Cambios, cancelaciones y tardanzas

Las solicitudes de cambio o cancelación deben realizarse con la mayor anticipación posible por el canal oficial. Las condiciones específicas sobre reprogramaciones, devolución de adelantos o pérdida de una reserva se informan antes de la confirmación cuando resulten aplicables.

Una llegada tardía puede reducir la duración efectiva de la sesión para no afectar las reservas siguientes. Si la demora impide brindar el servicio de forma adecuada, SERENA podrá proponer una reprogramación sujeta a disponibilidad. La inasistencia sin aviso podrá tratarse como una sesión utilizada cuando así se haya informado al confirmar.

7. Respeto, límites y conducta

Los servicios son estrictamente profesionales y de bienestar. No se ofrecen servicios de naturaleza sexual. Cualquier conducta inapropiada, comentario ofensivo, intimidación o incumplimiento de los límites comunicados ocasionará la finalización inmediata de la sesión, sin perjuicio de las medidas adicionales que correspondan.

SERENA procura un entorno respetuoso y seguro para todas las personas. También podrá suspender la atención cuando exista agresividad, consumo evidente de sustancias o una situación que comprometa la seguridad.

8. Atención a menores de edad

La atención de menores requiere autorización previa de su madre, padre o representante legal y podrá exigir su presencia durante la sesión. SERENA se reserva el derecho de no ofrecer determinados servicios a menores cuando la técnica, el contexto o las condiciones de seguridad no resulten apropiados.

10. Uso adecuado, alergias y conservación

La persona compradora debe revisar la información del producto y comunicar alergias conocidas antes de solicitarlo. Se recomienda probar el jabón en una zona pequeña, evitar el contacto con los ojos, suspender el uso ante irritación y consultar a un profesional de salud cuando exista una reacción persistente.

Para prolongar la vida útil de la barra, debe conservarse en un lugar seco, ventilado y con drenaje entre usos. El uso distinto al indicado, la combinación con otros productos o el almacenamiento inadecuado quedan bajo responsabilidad de la persona usuaria.

11. Pedidos, entrega y revisión

La disponibilidad de cada variedad se confirma al coordinar el pedido. Los costos, modalidad y plazo estimado de entrega se comunican antes del pago. Los plazos pueden variar por ubicación, demanda, disponibilidad de insumos o circunstancias ajenas a SERENA.

La persona compradora debe revisar el pedido al recibirlo y comunicar cualquier producto equivocado, faltante o daño visible dentro del plazo razonable informado durante la coordinación, adjuntando evidencia cuando sea necesaria para evaluar la incidencia.

12. Cambios y devoluciones de productos

Por razones de higiene, los productos abiertos, usados o manipulados no pueden cambiarse salvo que exista un defecto comprobable. Cualquier solicitud se evalúa considerando el estado del producto, su empaque, la fecha de recepción y la naturaleza del inconveniente.

Cuando corresponda una solución, SERENA podrá ofrecer reposición, cambio, nota de crédito o devolución, según las circunstancias y la normativa aplicable. Ninguna disposición limita los derechos irrenunciables de la persona consumidora.

13. Propiedad intelectual

El nombre SERENA, su identidad visual, fotografías, textos, diseño, selección de contenidos y demás elementos del sitio están protegidos por las normas aplicables. No se autoriza su reproducción, modificación, distribución o explotación comercial sin consentimiento previo.

Se permite compartir enlaces al sitio con fines informativos siempre que no se altere su contenido ni se sugiera una asociación, autorización o representación inexistente.

15. Fuerza mayor y circunstancias imprevistas

SERENA no será responsable por retrasos o imposibilidad de atención originados por hechos fuera de su control razonable, como emergencias, restricciones de movilidad, fallas generales de servicios, condiciones climáticas, enfermedad repentina o interrupciones de proveedores. En estos casos se buscará una alternativa razonable, como reprogramación o nueva coordinación.

16. Cambios a estos términos

Los términos pueden actualizarse para reflejar cambios en los servicios, productos, procesos o requisitos aplicables. La versión publicada en esta página indica su fecha de actualización. Las condiciones vigentes al confirmar una reserva o pedido serán las aplicables a esa operación, salvo que una modificación posterior resulte obligatoria.