1. Responsable y alcance

SERENA es responsable del tratamiento de la información personal recibida al navegar por este sitio, solicitar información, reservar un servicio, coordinar una compra o comunicarse mediante los canales oficiales indicados en la página.

Esta política se aplica únicamente a las actividades de SERENA. Los servicios externos utilizados para comunicación, pagos, mapas, alojamiento web u otras funciones mantienen sus propias políticas y prácticas de privacidad.

2. Información que podemos recibir

Según la interacción, podemos recibir nombre, número telefónico, datos de contacto, servicio o producto de interés, fecha solicitada, preferencias de atención, datos necesarios para la entrega y el contenido de los mensajes enviados voluntariamente.

Para una reserva de bienestar, la persona puede comunicar información relacionada con alergias, embarazo, lesiones, sensibilidad cutánea, cirugías recientes u otras condiciones relevantes para evaluar si la sesión puede realizarse de manera segura. Solo debe compartirse la información necesaria para este propósito.

3. Cómo obtenemos la información

Los datos pueden recibirse cuando la persona completa una selección en el sitio, abre el canal de WhatsApp, envía un mensaje, confirma una reserva, realiza un pedido, solicita una recomendación o entrega información durante la atención.

El sitio puede recibir datos técnicos básicos generados por el navegador o el proveedor de alojamiento, como dirección IP, tipo de dispositivo, fecha de acceso y registros necesarios para seguridad y funcionamiento. SERENA no busca obtener información que no resulte razonablemente necesaria para brindar la atención solicitada.

4. Para qué usamos los datos

La información se utiliza para responder consultas, recomendar una opción de servicio o producto, verificar disponibilidad, preparar una sesión, coordinar reservas, gestionar pedidos, confirmar pagos, organizar entregas y atender cambios o incidencias.

También puede utilizarse para mantener registros administrativos, prevenir fraudes o usos indebidos, mejorar la calidad de atención, cumplir obligaciones aplicables y defender derechos ante una controversia. No se utilizarán datos sensibles para publicidad basada en perfiles.

5. Autorización y necesidad del tratamiento

El tratamiento se basa en la solicitud de la persona, la preparación o ejecución de una reserva o compra, el cumplimiento de obligaciones y, cuando corresponda, su consentimiento. La información de salud compartida para adaptar una sesión se utiliza exclusivamente con fines de seguridad y atención.

La persona puede decidir no proporcionar ciertos datos; sin embargo, cuando sean indispensables para confirmar una reserva, realizar una entrega o evaluar una contraindicación, SERENA podría no estar en condiciones de completar la solicitud.

6. Comunicaciones por WhatsApp

Al elegir un servicio o jabón y continuar por WhatsApp, el sitio prepara un mensaje con la opción seleccionada. La persona puede revisar y modificar ese mensaje antes de enviarlo. SERENA solo recibe la comunicación cuando la persona confirma el envío desde la aplicación.

WhatsApp procesa datos conforme a sus propios términos y políticas. Se recomienda no enviar por ese medio fotografías, documentos médicos, información financiera completa u otros datos sensibles que no sean necesarios para la atención.

7. Información de pagos

Cuando se coordina un pago, SERENA puede conservar la referencia de la operación, fecha, importe y comprobante necesarios para verificarla. No se solicita almacenar contraseñas, claves de banca, códigos de seguridad ni credenciales completas de tarjetas.

Las entidades financieras y plataformas utilizadas para efectuar pagos procesan la operación bajo sus propias condiciones. La persona debe utilizar únicamente los datos de pago comunicados por el canal oficial.

8. Proveedores y destinatarios

SERENA puede recurrir a proveedores que facilitan comunicaciones, alojamiento del sitio, soporte técnico, pagos o entregas. Solo se comparte la información necesaria para la función correspondiente y se espera que dichos proveedores la traten con medidas razonables de confidencialidad y seguridad.

La información también podrá comunicarse cuando exista una obligación legal, una solicitud válida de autoridad competente o la necesidad de proteger la seguridad, los derechos o los bienes de SERENA y de otras personas.

9. Servicios ubicados en otros países

Algunos proveedores digitales pueden procesar o almacenar información en países distintos al de la persona usuaria. En esos casos, el tratamiento se rige también por los compromisos y mecanismos de protección adoptados por cada proveedor.

El uso de WhatsApp y otros servicios externos puede implicar transferencias internacionales. SERENA procura seleccionar herramientas reconocidas, pero no controla la infraestructura ni las decisiones independientes de esos terceros.

10. Tiempo de conservación

Los datos se conservan durante el tiempo necesario para atender la consulta, completar la reserva o pedido, responder posibles incidencias y cumplir obligaciones administrativas o legales. Una conversación sin reserva ni compra puede eliminarse cuando deja de ser necesaria para la atención.

Algunos registros de transacciones, pagos o comunicaciones relevantes pueden conservarse por un periodo mayor cuando exista una obligación o un interés legítimo de respaldo. Finalizada la necesidad, la información se elimina, anonimiza o mantiene bloqueada según resulte apropiado.

11. Seguridad de la información

SERENA adopta medidas organizativas y técnicas razonables para reducir el riesgo de acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación. Estas medidas incluyen limitar el acceso, proteger los dispositivos utilizados para atención y revisar los canales mediante los cuales se recibe información.

Ningún sistema digital es completamente infalible. La persona usuaria también debe proteger su dispositivo, verificar el canal de contacto y evitar enviar datos innecesarios o credenciales confidenciales.

12. Navegación y tecnologías del sitio

La versión actual del sitio no requiere crear una cuenta. Las selecciones de tipo de piel, filtros y opciones de reserva se ejecutan en el navegador para mostrar contenido relevante y preparar la solicitud elegida.

Si en el futuro se incorporan herramientas analíticas, cookies no esenciales, formularios persistentes u otras tecnologías de seguimiento, esta política se actualizará y se solicitarán las preferencias correspondientes cuando resulte necesario.

13. Derechos sobre la información

La persona puede solicitar información sobre los datos que SERENA conserva, pedir su corrección cuando sean inexactos, solicitar su eliminación cuando ya no sean necesarios, oponerse a determinados usos o retirar un consentimiento previamente otorgado.

Algunas solicitudes pueden estar sujetas a límites cuando sea necesario conservar información para completar una operación, cumplir una obligación, resolver una controversia o proteger derechos. En tal caso se explicará el motivo de manera clara.

14. Cómo realizar una solicitud

Las solicitudes de acceso, corrección, eliminación u oposición pueden enviarse mediante el canal oficial de WhatsApp disponible en el sitio. Deben indicar el nombre utilizado durante la atención, el dato o interacción relacionada y la acción solicitada.

Para proteger la información, SERENA puede pedir una verificación razonable de identidad. La respuesta se brindará dentro de un plazo adecuado según la complejidad y las obligaciones aplicables.

15. Información de menores

Las reservas o pedidos de menores deben ser gestionados por su madre, padre o representante legal. SERENA no busca recopilar deliberadamente datos de menores sin la participación de una persona adulta responsable.

Si se identifica información recibida sin la autorización necesaria, podrá eliminarse y se solicitará que la coordinación continúe con el representante correspondiente.

16. Mensajes promocionales

SERENA puede enviar novedades o promociones únicamente cuando exista autorización o una relación que lo permita. La persona puede pedir en cualquier momento que dejen de enviarse estos mensajes sin afectar la atención de reservas o pedidos ya iniciados.

Las comunicaciones operativas necesarias para confirmar horarios, cambios, pagos o entregas no se consideran publicidad y pueden continuar mientras exista una solicitud en curso.

17. Incidentes de seguridad

Si SERENA detecta un incidente que pueda comprometer información personal, evaluará su alcance, adoptará medidas de contención y realizará las comunicaciones que correspondan según el riesgo y las obligaciones aplicables.

18. Actualizaciones de esta política

Esta política puede cambiar para reflejar nuevas funciones, proveedores, procesos o requisitos. La versión vigente se publica en esta página con su fecha de actualización. Cuando un cambio afecte de manera importante el uso de la información, se procurará comunicarlo por un medio apropiado.

19. Contacto de privacidad

Las consultas sobre esta política o el tratamiento de información personal pueden enviarse por el canal oficial de WhatsApp disponible en el sitio. Para proteger la privacidad, no incluyas información sensible que no sea necesaria para explicar la solicitud.